Quand le client utilise son appli sans lire la doc

Lorsqu’un client télécharge une application sur son téléphone ou sur son ordinateur, il est souvent tenté de l’utiliser immédiatement sans prendre le temps de lire la documentation fournie. Cela peut sembler être un gain de temps, mais cela peut également entraîner des problèmes et des frustrations inutiles. Dans cet article, nous allons explorer les conséquences de l’utilisation d’une application sans lire la documentation, ainsi que les solutions pour y faire face.

Certains clients pensent qu’ils peuvent simplement « deviner » comment utiliser une application sans avoir besoin de consulter la documentation. Cependant, cette approche peut conduire à des erreurs et à une utilisation inefficace de l’application. Il est important de comprendre que la documentation est là pour aider les clients à utiliser l’application de manière optimale et à résoudre les problèmes éventuels.

Problèmes rencontrés

Lorsqu’un client décide d’utiliser une application sans lire la documentation, il peut rencontrer plusieurs problèmes :

• Fonctionnalités manquantes : Le client peut ne pas savoir quelles fonctionnalités sont disponibles dans l’application ou comment les utiliser correctement. Cela limite sa capacité à exploiter pleinement l’application.
• Erreurs d’utilisation : En ne comprenant pas les instructions spécifiques de l’application, le client peut faire des erreurs qui pourraient entraîner des problèmes techniques ou des résultats indésirables.
• Perte de temps : Utiliser une application sans lire la documentation peut entraîner une perte de temps importante, car le client devra probablement tâtonner pour essayer de comprendre comment utiliser correctement l’application.

Solutions possibles

Pour éviter les problèmes liés à l’utilisation d’une application sans lire la documentation, il existe plusieurs solutions possibles :

• Lire la documentation : La solution la plus évidente consiste à prendre le temps de lire la documentation fournie avec l’application. Cela permettra au client de comprendre les fonctionnalités et les instructions d’utilisation.
• Tutoriels et vidéos : Certaines applications offrent des tutoriels ou des vidéos explicatives pour aider les clients à comprendre comment utiliser l’application. Il est recommandé de les consulter pour une meilleure compréhension.
• Support client : En cas de difficultés, il est possible de contacter le support client de l’application. Ils pourront fournir des réponses aux questions spécifiques et résoudre les problèmes rencontrés.

Utiliser une application sans lire la documentation peut sembler être un gain de temps, mais cela peut entraîner des problèmes et des frustrations inutiles. Il est essentiel de prendre le temps de lire la documentation fournie avec l’application pour en tirer pleinement parti et éviter les erreurs d’utilisation. Les tutoriels, les vidéos explicatives et le support client sont également des ressources précieuses pour aider les clients à comprendre comment utiliser correctement l’application. En investissant du temps dans l’apprentissage initial, les clients peuvent gagner du temps à long terme en utilisant l’application de manière efficace.